유객방 회사는 2014년에 설립하였으며 3G및 4G WiFi 공유기 인터넷 서비스 회사입니다. 여행자는 해외 여행을 통해 언제 어디에서나 인터넷으로 여행중에 느꼈던 감성들을 공유 할 수 있습니다. 그밖에 전문가로 구성된 팀이 고객이 사용하는 기기에 대해 엄격하게 관리합니다. 50만명 이상 고객이 당사의 서비스를 이용하였으며, 풍부한 경험과 노하우로 고객들이 여행중에 안심하게 사용할 수 있도록 최고 품질의 인터넷 데이터 서비스를 제공합니다.

Wi-Fi공유기란?

휴대폰, 노트북, 태블릿 컴퓨터 등 모든 모바일 인터넷 장치는 WiFi 공유기를 사용하여 인터넷에 연결할 수 있으므로 언제 어디서나 손쉽게 인터넷을 사용할 수 있습니다.

공항과 호텔에 제공하는 무선 인터넷 서비스이외에  해외 통신 회사의 인터넷 서비스를 쉽고 편리하게 사용할 수 있습니다.

휴대용 Wi-Fi 공유기와 휴대전화 유심칩이 무엇이 다른가요?

유심칩은  1대 휴대 전화만 사용 가능합니다.  예를 들어 휴대폰 테더링을 통해  와이파이를 공유하면  발열이 심하여 배터리 소모가 많고 인터넷이 끊기며 데이터 속도가 감소할 뿐만 아니라 유심칩(SIM 카드)을 교환함으로 인해 연락처 또는 중요한 자료들이 유실될 수 있습니다.

그러나 휴대용Wi-Fi 공유기는 언제 어디에서나 여러가지 이동기기에 동시에 사용 가능합니다.

친구와 함께 여행 시 대여 가격을 분담할 경우 저렴한 가격으로 인터넷으로 사용할 수 있습니다

휴대용 Wi-Fi 공유기를 어떻게 사용하나요?

먼저 휴대용 와이파이 공유기의 전원을 켭니다. (5초정도 길게 누르면 전원이 켜집니다)

WiFi 공유기 뒷면에서 SSID 및 비밀번호 (KEY)를 찾은 후  휴대 전화에  Wi-Fi를 켠 후 기기 번호를 검색 후  비밀번호 (KEY)를 입력하면 인터넷에 연결 됩니다.

주의 사항:

(1) 최대 5개의 기기를 동시에 연결할 수 있습니다.

(2) 휴대용 WiFi  공유기를 사용하는 동안 디스플레이 상에 배터리 표시가 한칸일 경우 충전하십시오. 전원이  빨리 소모되지 않게  배터리를 손상에 주의하십시오.

휴대용 WiFi  공유기 사용시 주의 사항

휴대 전화가 로밍 서비스로 가는 것을 방지하려면 현지에 도착후 비행 탑승 모드 설정 후 다시 기기를 연결하십시오

해외에서  업무상 전화 수신이 필요 시 모바일 데이터 및 데이터 로밍 서비스를 끄는 것이 좋습니다.

인터넷 데이터 사용 급증을 방지하기 위해 iOS 휴대 전화인 경우 iCloud 백업 및 사진 스트림 기능을 끄고  APP 애플리케이션 자동 업데이트 설정을 해제하십시오.

Android 휴대 전화를 사용하는 경우 PLAY 스토어로  들어가서 앱 자동 업데이트를 사용하지 않기를 설정해주십시오

여행 중 휴대용  WIFI 공유기에 이상이 있을 경우 고객 서비스 센터에 문의해주십시오. 최대한 빨리 해결해 드리겠습니다.

서비스 센터는 발신자 부담이므로 고객이 위치한 지역의 연락처를 알려주시면 상담자가 다시 전화해드립니다.

만일 대여 기간이 끝난 경우에는 실제 기계의 이상 여부에 대해 정확한 원인 규명을 파악하기 어렵기 때문에 금액 환불이 불가 할 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.

고객 서비스 센터 상담자의 지시 없이RESET  기능을 작동시키지 마십시오. 만일  조작을 잘못하면 기기를 사용 할수 없습니다.

대부분의 기기에는 자동 절전 기능이있기 때문에  WiFi를 미사용 시  자동적으로 연결이 끊기지만 휴대전화 사용 시 5초 후 자동으로 연결 됩니다.

단기간에 데이터 사용량이 급증가한 경우 공정 이용 정책(Fair Usage Policy)에 의해 위반되므로 통신사에서 속도를 제한하거나 인터넷 사용을 중지시킬 수  있습니다.

공정 이용 정책  FUP (Fair Usage Policy)

전세계 스마트폰 수가 급격히 증가함에 따라 무선 데이터 용량이 부족합니다.

따라서  당사가  계약한 데이터 내에 얼마든지 사용할 수 있지만

짧은 시간 내에 트레픽이 폭증 시 통신 회사는 자동으로 판단하여  경고없이 기계 통신을 끊을 수 있습니다.

이것은 전 세계 모든 국가의 통신사들의 합의 사항이므로  당사가 별도에 조치를 할 수 없습니다.

따라서 장시간에 트리밍 비디오 시청 시 특별한 주의를 기울이기 바랍니다.

[예약] / [지불]

대여 방법은?

공식 사이트에서 예약

타오 위안, 송산, 가오슝 공항에서 수령시에는 해외 출국 하기48시간전에 예약 가능하며 택배로 받을 시에는 호텔 또는 고객님이 지정 하신 장소로 72시간 전에 예약해 주셔야합니다. 수령장소가 확정되면  출국일로 부터  최대 6개월전에 예약  가능합니다

대여 장소 

타오위안공항 제1 여객 터미널1층 입국장 카운터   04:30~23:00 

타오위안 공항 제 2 여객 터미널1층 입국장 카운터 04:30~23:00

[알림] 카운터에서 수령  당일 시점으로 비용이 계산됩니다.

WIFI  비용 계산 방식이 어떠한가요 ? 보증금이 필요한 가요?

1. 일일 기준으로 대여일수를 계산되며 출국일로부터 귀국일 까지 입니다. (대만 시간 기준). 대여 일수를 따로 지정하여 사용 할 수 없습니다.

사용자가 현금 또는 신용카드 지불에 상관없이 손해배상 동의서를 작성하면 보증금은 필요없습니다. 단, 미 작성시에는 아래와 같이 보증금을 내야 합니다. 보증금에 대한 자세한 사항은 다음과 같습니다.

* (충전기, 보조 배터리, 어댑터, USB선, 설명서 등)

결제 방식은 어떻게 되냐요?

1. 신용카드
2. 현금 (직접 카운터에 가서 대여하는 것으로만 가능함)

이미 인터넷 상에 예약완료 하였는데 예약 성공 여부를 어떻게 알 수 있나요?

만일 예약이 성공 되었다면, 자동으로 확인 메일이 발송됩니다.  회원 가입이 되어 있다면, 로그인 후  주문 이력이 조회 가능합니다.

[알림 ] Yahoo, Hotmail, pchome등의 계정 메일은 스팸 메일함으로 수신 될 수 있습니다.

주문 내역을 변경할 시 어떻게 해야 하나요?

1. 출발일 48시간전에 기기 수량 변경이 필요시에 사이트에 들어가서 추가로 새로 주문하거나 취소하면 됩니다.
2. 출발일 48시간 내 고객이 인터넷으로 수량 변경이 불가할 경우 고객서비스 센터886-3-3992378로 전화하거나 mail로 연락 주시기 바랍니다. 변경 후 회신이 발송되어야지 변경완료가 처리된 거라고 할수 있으며 수수료 TWD150

부과됩니다. 장비 준비 상황 및 재고 여부에 따라 변경이 불가 할 수 있습니다. 만일 48시간 이내에 일시적으로 수정 변경할 경우 성공 여부를 보장 할 수 없습니다.

만일 주문을 취소시 수수료가 발생하나요?

출발 예정일 2일전에 취소시 전액을 환불해 드리며 수수료는 없습니다.

출발 예정일 2일내에 취소시 기기가 이미 예약 완료되어 발송 준비중이므로

각 주문서 당   TWD150 수수료가 부과됩니다.

수령 예정일에 미수령 시 당사의 규정에 따라 수수료를 부과됩니다.

일단 기기를 대여하면 예약한 대여 기간 중에 일찍 반납해도 환불되지 않습니다.

어떠한 사유로 기기를 사용할 수 없는 경우  문제 해결을 위해 먼저 고객 서비스 센터에 문의하십시오. 여전히 사용할 수 없으면 반납 시 공지해주십시오.

회사는 기기 테스트 후  고객의 과실이 아니라고 판단되면 고객 서비스 센터 직원이 환급처리를 합니다.

출발 예정일 3 일전에 택배 취소 시 전액 환불해드립니다. 관련 수수료도 부과되지 않습니다. 출발예정일 3일내에 취소시 이미 택배가 발송되었다면  환불이 불가합니다. 택배가 발송 전에 주문 취소했으면 각 주문서 당 TWD 50 수수료가 부과됩니다.

영수증은 어떻게 발급되나요?

회사의 신용 카드 결제 플랫폼은 차세대 서비스 플랫폼인「그린 테크놀로지ECPay」를 이용하여 주문페이지 상에서 3가지 방식으로 영수증을제공합니다.

기부- 영수증 기부를 선택할 경우 영수증은 사회 복지 기금회에 기부 할수 있습니다.

전자 영수증- 2018년 1월 25일부터 전자 영수증이 제공됩니다.고객정보란에 기입했던EMAIL로 전자영수증이 발송됩니다.

영수증 발급(사업자용) -2018년 1월 25일부터 전자 영수증이 제공되므로 사업자 번호, 사업자 명칭, 주소를 기입하면 Email로 발송됩니다. PDF 파일로 제공되므로 직접 출력하시면 됩니다.

주의 사항:

기부한 영수증은 따로 영수증 발급 요청이 불가합니다.

종이 영수증을 선택 시  주문서 확인 후 발송까지 영업일 기준으로 약 7~14일 정도가 소요됩니다. (주말 및 휴일 불포함)

주문 취소시 영수증 어떻게 처리 하나요?

당사는 「그린 테크놀로지ECPay」플랫폼으로 신용카드 결제서비스를 제공하므로 출국일로부터 2 일 이내(2 일째 포함)에 주문 취소 시 고객서비스센터 번호  03-3992378 으로 전화하면 상담센터 직원이 주문 취소를 도와드립니다.

당사는 NT $ 150의 환불 수수료 비용을 차감 한 후 그린 테크놀로지ECPay 로 부터 「유객방 전자 영수증 차감 동의 확인」서신이 메일로 발송됩니다. 처리 후 잔여 금액을 환불해드립니다.

「유객방 전자 영수증 차감  동의」 서신에서 웹사이트 링크 확인을 클릭하십시오. 환불은 영업일 기준 7 ~ 14 일 이내에 이루어집니다.

*「유객방 전자 영수증 차감 동의 확인」연결은 72 시간 유효하오니 시간이 지난 후  링크가 무효화되지 않도록 제한된 시간내에 클릭해주십시오.

환불 처리가 완료되면 다음달 신용카드 청구서에 금액이 환불되며 환불 명세는 신용카드 결제일 기준에 따릅니다.

주문서 통합하거나 별도의 영수증을 발행 할 수 있나요?

금융 전자 청구서로 발행하므로 하나의 주문서는 하나의 영수증에 해당되기 때문에 분할 또는 통합 발행이 불가합니다.

사업자 번호, Email 발송지를 잘못 기입시 어떻게 해야 하나요?

03-3992378로 전화해 주시면 서비스 센터에서 처리해 드립니다.

영수증 복권이 담청되었습니다.어떻게 교환하나요?

당사는 「그린 테크놀로지ECPay」플랫폼으로 신용카드 결제서비스를 제공합니다.

복권 담청자 발표는 매달 29일이며 그린 테크놀로지ECPay에서 고객이 작성한 주문서 상에 있는 EMAIL로 당첨 공지합니다. 유객방은 당첨 공지 후 당첨자한테 연락하여  발송할 주소를 확인 후 영업일 기준으로 7 ~ 14 일정도 소요 후 종이 영수증이 발송합니다.

 [수령]

예약 완료하였는데 갑자기 여객 터미널이 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

카운터에서 원래 픽업 바우처를 제시하고 카운터 서비스 직원에게 일시적으로 여객 터미널이 번경되었다고 알려주십시오. 서비스 직원이 주문 처리를 도와드립니다.

고객 서비스 센터 문의 886-3-3992378

대만 도착 후 당일날 수령하지 않으면 어떻게 되나요?

당일 미수령시 임시 취소되며 환불됩니다. 또한  취소 수수료 TWD150이 부과됩니다.

대만에서 기기 수령후 임시적으로 귀국을 연기해야하는 경우 어떻게 하나요

고객 서비스 센터로 연락하거나  메일 등으로 문의주시기바랍니다

변경 된  귀국 날짜 알려주시면 추가비용에 대해 귀국 당일에 계산됩니다.

고객센터 직원이 비용납부 방법에 대해 알려드립니다

 [기기 반납]

기기반납일이 연체 되는 경우  어떻게  계산 되나요?

타오위안 제1 여객 터미널/ 제 2 여객 터미널에 있는 반납 전용 박스를 이용하십시오

연체료는 반환일 기준으로 1일 임대료에 연체 일수를 합산합니다.

만일 신청자의 귀책이 아닌  기타 귀책 사유 (예를 들어 항공편 연기, 자연재해 등)이면 신청자는 관련 증빙 서류를 제출하면 당사는 내부 심사 후 실제 발생된 일수를 기준으로 연체료를 감면해드립니다.

대만 출국  당일  타오위안 공항에 기기를 반납하는 것을 잊고 이미 출국장으로 들어 갔습니다. 어떻게 해야 하나요?

직원이 출국장에 입장 할 수 없기 때문에 시간이 충분하면 다시 돌아오셔서 카운터에 기기를 반납하시기 바랍니다.

대만 출국 당일 카운터에서 기기를 반납하는 것을 잊고 귀국했습니다. 어떻게 해야 하나요?

1. 귀국일 3일이내에 가능한 빨리 고객서비스 센터에 전화하시거나 메일로 연락주시기 바랍니다. 국제우편를 이용하여 빠른 시일내에 반납해주십시오 참고로 국제 우편 비용은 발송인 부담입니다.

받는 사람: 游客邦公司-客服小組收

주소: (33758)台灣桃園市大園區航勤北路8-1號5樓5B07室

Rm.5B07,5F.,No.8-1,Hangqin N.Rd.,Dayuan Dist., Taoyuan City 33758, Taiwan (R.O.C.)

2. 3일 이내에 당사(유객방 회사)에 연락한 기록이 없으면, 고객이 작성한 【분실 손해 배상 동의서】에 따라 기기 분실에 대한 보상 청구를 합니다.

[기타]

데이터를 무제한으로 이용하는 건데 왜 영상 파일 볼 때 속도에 제한이 있습니까? 

네트워크 전체의 트래픽을 효율적으로 관리함은 물론 서비스의 적정한 품질을 보장하기 위해  FUP 국제 데이터 통신 공정 이용 정책에 의해 각 국의  통신사는 고객이 단기간에 트레픽 사용량이 급증할 경우 이를 통제하고 있습니다.